En esta guía encontrarás todos los números telefónicos de Infonavit disponibles para contactar con la institución. Si necesitas información sobre tu crédito Infonavit, deseas conocer tus saldo y movimientos, o requieres agendar una cita, aquí tienes toda la información que necesitas.

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Números Telefónicos Principales de Infonavit

INFONATEL NACIONAL

800 008 3900

Disponible desde cualquier teléfono en toda la República Mexicana

Llamar Ahora

El número 800 008 3900 es el servicio principal de atención al derechohabiente de Infonavit. Esta es la línea nacional que puedes utilizar desde cualquier parte de México para:

Consejo: Llama durante horarios de menor afluencia (9:00 AM a 11:00 AM) para esperas más cortas en la línea.

Líneas Adicionales por Ciudad

Además del número nacional, Infonavit cuenta con líneas directas en principales ciudades:

  • CDMX: 55 9171 5050 - Atención en la Ciudad de México
  • Monterrey: 81 8343 2500 - Atención en Nuevo León
  • Guadalajara: 33 3010 3000 - Atención en Jalisco
  • Puebla: 222 2464 000 - Atención en Puebla
  • Cancún: 998 8813 000 - Atención en Quintana Roo

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Infonatel - Sistema de Atención Telefónica

Infonatel es el sistema automatizado de Infonavit que brinda información de forma inmediata sin necesidad de esperar a un asesor. Este servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana.

Cómo Funciona Infonatel

Al llamar a Infonatel, el sistema te solicitará tu número de Seguro Social (NSS) o tu número de crédito para brindarte información automática sobre:

Información importante: Infonatel funciona sin necesidad de hablar con un asesor, lo que reduce los tiempos de espera considerablemente.

Disponibilidad de Infonatel

  • Disponible 24 horas al día
  • 7 días a la semana (incluyendo fines de semana y festivos)
  • Desde cualquier teléfono fijo o celular en México
  • Llamadas sin costo (número 01 800)

Horarios de Atención de Infonavit

Atención con Asesor (800 008 3900)

Los asesores de Infonavit tienen los siguientes horarios de atención:

  • Lunes a Viernes: 7:30 AM a 9:00 PM (13.5 horas)
  • Sábados: 9:00 AM a 3:00 PM (6 horas)
  • Domingos: 9:00 AM a 3:00 PM (6 horas)
  • Festivos: 9:00 AM a 3:00 PM (6 horas)

Mejor momento para llamar: Martes y miércoles de 10:00 AM a 12:00 PM tiene menor afluencia de llamadas.

Infonatel (Sistema Automatizado)

El sistema Infonatel funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo:

  • Horarios nocturnos (9:00 PM a 7:30 AM)
  • Días festivos
  • Fines de semana

Si necesitas información de forma inmediata fuera de los horarios de atención con asesor, puedes utilizar el sistema Infonatel para obtener datos sobre tu cuenta automáticamente.

Cómo Usar los Números de Teléfono de Infonavit

Paso 1: Selecciona tu Número

Elige entre el número nacional (800 008 3900) o la línea específica de tu ciudad si deseas atención con asesor durante horarios establecidos.

Paso 2: Prepara tu Información

Antes de llamar, ten a mano los siguientes documentos y información:

  • Tu número de Seguro Social (NSS)
  • Tu número de crédito Infonavit (si tienes)
  • Identificación con fotografía (para consultas)
  • Datos personales (nombre completo, fecha de nacimiento)

Paso 3: Realiza tu Llamada

Marca el número telefónico desde cualquier teléfono en México. La llamada tiene costo normal según tu operador (no hay cargo adicional por la llamada).

Nota: Si llamas desde el extranjero, deberás utilizar el prefijo internacional +52 55 para líneas de CDMX o el código correspondiente.

Paso 4: Sigue las Instrucciones

  • Si llamas a Infonatel: Sigue las indicaciones del sistema automático
  • Si llamas para hablar con asesor: Espera tu turno en la fila
  • Prepárate para proporcionar tu información personal para verificación

¿Necesitas información de otras formas?

Ver otras formas de contacto

Otras Formas de Contacto con Infonavit

Portal Web Oficial

Accede a mi.infonavit.org.mx para realizar trámites online, consultar tu saldo y obtener información sobre mi cuenta Infonavit.

Portal Oficial

Accede a tu cuenta en línea para consultas y trámites sin necesidad de llamar:

Ir al Sitio Oficial

Sitio web oficial y seguro del gobierno

Atención Presencial

Para consultas que requieran documentación física, puedes acudir a las sucursales de Infonavit en toda la República Mexicana. Te recomendamos agendar una cita para evitar tiempos de espera prolongados.

Redes Sociales

Infonavit también ofrece atención a través de sus canales en redes sociales donde puedes enviarte mensajes con tus consultas. Generalmente responden dentro de 24-48 horas.

Correo Electrónico

Para consultas no urgentes, puedes enviar un correo al sitio oficial de Infonavit donde encontrarás los buzones de atención según tu tipo de consulta.

Preguntas Frecuentes

¿El número 800 008 3900 tiene costo?

No, es un número telefónico 01 800 gratuito. Sin embargo, tu operador telefónico puede cobrar costo normal según tu plan. Las llamadas a este número tienen el mismo costo que cualquier otra llamada local en tu ciudad.

¿Cuál es el mejor horario para llamar?

Los horarios con menor afluencia son martes y miércoles de 10:00 AM a 12:00 PM. Evita llamar los lunes y viernes, que suelen tener mayor volumen de llamadas. Si llamas fuera de horario laboral, puedes usar Infonatel que funciona 24/7.

¿Necesito tener mi NSS para llamar?

Sí, es indispensable. El NSS es tu número de Seguro Social de 11 dígitos que aparece en tu documentación de afiliación al IMSS. Si no lo tienes a mano, puedes consultarlo en mi cuenta Infonavit en línea.

¿Puedo llamar desde el extranjero?

Sí, pero deberás utilizar el prefijo internacional. Marca +52 800 008 3900 desde cualquier país. Ten en cuenta que tu operador internacional puede cobrar tarifa de larga distancia. Alternativamente, puedes usar el portal web oficial de Infonavit para consultas.

¿Qué hago si no puedo comunicarme después de varias intentos?

Si experimentas dificultades para conectar, intenta:

  • Llamar en horarios de menor afluencia (media mañana)
  • Usar el sistema Infonatel en lugar de esperar asesor
  • Acceder al portal web oficial para trámites en línea
  • Agendar una cita presencial

¿Cómo agendar una cita telefónica con Infonavit?

Puedes agendar una cita a través del portal oficial de Infonavit. También puedes llamar al 800 008 3900 durante horario de atención y un asesor te ayudará a programar tu cita.

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