Agendar una cita en Infonavit es un trámite sencillo que puedes hacer de dos formas: online a través de Mi Cuenta Infonavit (disponible 24/7) o llamando directamente al teléfono de atención al cliente. En esta guía te explicaremos paso a paso cómo hacerlo de la forma más rápida y segura, además de los documentos que necesitarás llevar.

Respuesta Rápida

Agendar tu cita es muy fácil: Entra a Mi Cuenta Infonavit con tu NSS y contraseña, o llama al 800 008 3900 de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Necesitarás tu NSS, CURP y RFC. ¡La cita online está disponible 24/7!

Cómo Agendar tu Cita Online (Mi Cuenta Infonavit)

Esta es la forma más rápida y práctica de agendar tu cita en línea. El portal de Mi Cuenta Infonavit está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

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Accede a Mi Cuenta Infonavit

Dirígete a micuenta.infonavit.org.mx desde tu computadora, tablet o teléfono. Si no tienes cuenta, puedes crearla de forma gratuita con tu NSS y contraseña.

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Inicia sesión con tus credenciales

Ingresa tu Número de Seguridad Social (NSS) y tu contraseña. Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla usando la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" que aparece en la pantalla de acceso.

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Busca la opción "Agendar Cita"

Una vez dentro de tu cuenta, busca el menú de opciones y selecciona "Agendar Cita", "Citas" o "Servicios". Este apartado contiene todas las citas disponibles para programar.

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Selecciona el tipo de trámite

Elige el tipo de servicio o trámite que necesitas (consulta de saldo, crédito, devolución de subcuenta, etc.). Cada trámite tiene diferentes opciones de fecha y hora disponibles.

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Elige fecha y hora disponible

Revisa el calendario y selecciona la fecha que mejor te convenga. Verás todas las horas disponibles para ese día. Considera elegir un horario que no tenga conflicto con tu jornada laboral. Aquí puedes ver nuestros horarios de atención.

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Confirma tu cita

Revisa todos los datos de tu cita (fecha, hora y tipo de trámite) y haz clic en "Confirmar". Recibirás una confirmación en pantalla y un correo con los detalles de tu cita para que puedas guardarla como referencia.

Dato importante: Te recomendamos guardar tu número de cita que aparece en la confirmación. Este número te servirá para cualquier consulta o cambio que necesites hacer posteriormente.

¿Listo para agendar online?

Accede a Mi Cuenta Infonavit y agenda tu cita ahora mismo. Disponible 24/7 desde tu hogar o cualquier lugar.

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Cómo Agendar tu Cita por Teléfono

Si prefieres agendar por teléfono, Infonavit pone a tu disposición un equipo de atención al cliente disponible en los horarios de servicio. Esta opción es ideal si tienes dudas sobre qué trámite necesitas o si prefieres una atención más personalizada.

Información Detalles
Teléfono de Atención 800 008 3900
Días de Atención Lunes a viernes (de lunes a viernes, excepto festivos)
Horario de Atención 8:00 a 17:00 horas (horario de la Ciudad de México)
Tiempo de Espera Aproximado Entre 2 a 10 minutos dependiendo de la carga de llamadas
Costo Llamada local gratuita desde cualquier teléfono en México

Pasos para Agendar por Teléfono

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Marca el número de Infonavit

Llama al 800 008 3900 desde cualquier teléfono. Asegúrate de llamar entre las 8:00 y 17:00 horas de lunes a viernes. La línea es gratuita para todo México.

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Espera el menú automático

Escucharás un menú de opciones. Normalmente debes presionar un número para acceder a "Agendar Cita" o "Servicios al Derechohabiente". Sigue las instrucciones del sistema automático.

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Comunícate con un asesor

Si el menú no resuelve tu consulta, presiona la opción para hablar con un asesor. Serás conectado con un representante de Infonavit que te ayudará personalmente a agendar tu cita.

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Proporciona tus datos

Ten a mano tu NSS, CURP y RFC. El asesor te pedirá estos datos para verificar tu identidad y acceder a tu información en el sistema de Infonavit.

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Selecciona el tipo de trámite

Indica al asesor qué tipo de cita necesitas (revisión de requisitos de crédito, consulta de saldo, información sobre devolución de subcuenta, etc.). El asesor te informará sobre las opciones disponibles.

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Confirma tu cita

El asesor te asignará una fecha y hora disponible. Anota el número de cita, la fecha y la hora exacta. Algunos asesores envían la confirmación por correo electrónico o SMS a tu celular.

Nota importante: Si llamas fuera del horario de atención (después de las 17:00 o en fines de semana), el sistema automático te permitirá dejar tu número telefónico para que Infonavit te llame de vuelta durante el horario de oficina.

Teléfono destacado: 800 008 3900 - Llama en horario de oficina para agendar directamente con un asesor.

Requisitos y Documentos Necesarios

Para agendar tu cita en Infonavit, necesitas tener a mano algunos datos personales. Aunque no tendrás que presentar documentos al momento de agendar, sí necesitarás esta información para verificar tu identidad en el sistema. Si necesitas información sobre los documentos específicos para tu trámite, consulta nuestra guía de documentos requeridos.

Datos Necesarios para Agendar

  • Número de Seguridad Social (NSS): Este es tu identificador en Infonavit. Lo encuentras en tu cédula de afiliación o en tu estado de cuenta.
  • CURP (Clave Única de Registro de Población): Documento de identidad oficial que contiene 18 caracteres.
  • RFC (Registro Federal de Contribuyentes): Lo necesitarás si tu trámite está relacionado con temas fiscales o de crédito.
  • Correo electrónico activo: Para recibir la confirmación de tu cita y cualquier actualización importante.
  • Teléfono celular (opcional): Algunos asesores pueden enviarte recordatorios por SMS de tu cita agendada.

Documentos a Llevar el Día de tu Cita

Los documentos que necesites dependerán del tipo de trámite que hayas agendado. A continuación te mostramos los documentos más comunes:

Tipo de Trámite Documentos Principales
Consulta de Saldo Identificación oficial (INE, pasaporte, cédula) + Comprobante de domicilio
Solicitud de Crédito Documentos de requisitos para crédito (comprobante de ingresos, estado de cuenta bancaria, últimas 2 nóminas, etc.)
Devolución de Subcuenta Ver requisitos específicos de devolución (identificación + comprobante bancario)
Cambio de Domicilio Identificación oficial + Nuevo comprobante de domicilio (recibo de servicios)
Consulta de Precalificación Identificación oficial + Comprobante de empleo actual

Consejo: Al agendar tu cita, el sistema o el asesor te informará exactamente qué documentos necesitas llevar. Asegúrate de apuntarlos y revisar que los tengas antes de presentarte a tu cita.

Opciones de Trámites Disponibles

Al agendar tu cita en Infonavit, puedes elegir entre varios tipos de trámites. Cada uno tiene diferente duración y requisitos. Aquí te mostramos las opciones más comunes:

Principales Servicios para los que Puedes Agendar Cita

  • Consultar Saldo: Conoce cuánto tienes acumulado en tu cuenta de Infonavit. Es rápido (5-10 minutos) y necesitas solo tu identificación.
  • Solicitar Crédito Infonavit: Si quieres comprar casa o departamento. Requiere más documentación y la cita dura aproximadamente 30-45 minutos.
  • Devolución de Subcuenta: Para recuperar tu dinero si dejaste de trabajar. Necesita documentos específicos.
  • Precalificación para Crédito: Verifica si calificas para un crédito Infonavit antes de solicitar formalmente. La cita es más corta (15-20 minutos).
  • Consultar Puntos Infonavit: Si tienes puntos para compra de vivienda. Cita rápida de 10-15 minutos.
  • Cambio de Datos Personales: Para actualizar domicilio, teléfono o correo. Muy rápido, 5-10 minutos.
  • Consulta sobre Gastos Notariales: Información sobre costos de escrituras y trámites legales. Cita de 15-20 minutos.

¿Tienes dudas sobre qué trámite necesitas?

Si no estás seguro de qué trámite solicitar, nuestro directorio de servicios te ayudará a identificar cuál es el indicado para ti.

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Consejos Útiles para tu Cita

Antes de tu Cita

  • Verifica los datos de tu cita: Asegúrate de tener apuntada correctamente la fecha, hora y número de cita. Si agendaste online, revisa tu correo de confirmación.
  • Prepara tus documentos con anticipación: Recuerda que necesitarás tener todos los papeles listos el día de tu cita. Revisa el listado de documentos requeridos.
  • Llega 10 minutos antes: Presentarse a tiempo es importante. Procura llegar con 10 minutos de anticipación para completar cualquier trámite administrativo.
  • Consulta nuestras ubicaciones y horarios: Verifica la dirección exacta de la oficina donde tendrás tu cita y confirma los horarios de atención.
  • Ten listos tus datos personales: Lleva tu NSS, CURP y RFC en la memoria. El asesor puede verificarlos durante la cita.

Durante tu Cita

  • Escucha atentamente al asesor: Los asesores de Infonavit están capacitados para resolver tus dudas. Si no entiendes algo, no dudes en preguntar nuevamente.
  • Pregunta todos los trámites necesarios: Si necesitas hacer más de un trámite, hazlo todo en una sola cita para ahorrar tiempo.
  • Solicita confirmación en papel: Pide que te den un comprobante o recibo de la cita realizada. Esto te servirá como referencia.
  • Toma nota de instrucciones: Si el asesor te da instrucciones para pasos posteriores (como llevar documentos adicionales), anótalas cuidadosamente.

Después de tu Cita

  • Revisa la información que recibiste: Asegúrate de que todos los datos y trámites queden correctamente registrados en tu cuenta.
  • Mantén tus comprobantes: Guarda todos los papeles y comprobantes que te den durante la cita. Los necesitarás para consultas futuras.
  • Realiza seguimiento: Si el asesor te indicó que debes hacer algo adicional, hazlo en el plazo establecido. Puedes ver el estado en Mi Cuenta Infonavit.
  • ¿Necesitas cambiar tu cita? Si por algún motivo necesitas reprogramar tu cita, puedes hacerlo en el portal online o llamando nuevamente al 800 008 3900.

Pro tip: Si utilizas Mi Cuenta Infonavit, puedes consultar el estado de tus trámites en tiempo real. No esperes a la cita siguiente para saber avances importantes en tu solicitud.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una cita agendada en línea?

La cita se confirma de inmediato en el sistema. Recibirás la confirmación en pantalla y por correo electrónico. La cita estará disponible en la fecha y hora que seleccionaste. No hay tiempo de espera para que se procese.

¿Puedo cambiar la fecha y hora de mi cita después de agendar?

Sí, puedes cambiarla en Mi Cuenta Infonavit en la sección de "Mis Citas" o llamando al 800 008 3900. Solo asegúrate de hacerlo con al menos 24 horas de anticipación a tu cita original.

¿Qué pasa si no puedo asistir a mi cita?

Cancela la cita desde tu cuenta en línea o llama inmediatamente al 800 008 3900. Esto libera el espacio para otros derechohabientes. Si no asistes sin cancelar, Infonavit puede suspender tu acceso para agendar nuevas citas por un tiempo.

¿Necesito imprimir algo antes de ir a mi cita?

No es obligatorio, pero te recomendamos llevar la confirmación de tu cita (número de cita, fecha y hora). Puedes mostrarla en tu celular o imprimirla. Algunos asesores pueden solicitarla como verificación.

¿Puedo agendar cita sin contar con correo electrónico?

Si agendas online, necesitas correo electrónico para recibir la confirmación. Si no tienes, puedes agendar por teléfono al 800 008 3900 y el asesor registrará tu cita sin necesidad de email, aunque es recomendable tener uno para recibir actualizaciones.

¿Cuál es el tiempo de atención promedio en una cita?

Depende del tipo de trámite. Las citas simples (como consulta de saldo) duran 5-15 minutos. Las citas complejas (como solicitud de crédito) pueden durar 30-45 minutos. Siempre se respeta el tiempo de tu cita agendada.

¿Puedo agendar múltiples citas a la vez?

Sí, puedes agendar varias citas si necesitas diferentes trámites. Aunque es más eficiente hacerlo todo en una sola cita si es posible. Consulta con el asesor qué trámites se pueden realizar en una sola sesión.

¿Es seguro agendar mi cita en línea?

Completamente seguro. Mi Cuenta Infonavit utiliza encriptación de datos de nivel bancario. Asegúrate de ingresar desde la URL oficial (micuenta.infonavit.org.mx) y nunca compartir tu contraseña.

¿Tienes otra pregunta no respondida aquí?

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